Marketing digital et distribution

Source Le Parisien 16/9

La FNAC a mis en place une stratégie marketing mobile (smartphone et tablette) depuis presque 6 ans en s'appuyant sur l'énorme base de données clients et notamment sur leurs 3,2 millions d'adhérents. 

"Le terminal mobile est le point parfait entre le magasin et le site Internet. Il nous permet d'être très réactif et de cibler nos programmes en fonction du profil de nos clients et de leur géolocalisation," explique Katia Hersard, directrice de la marque et du marketing FNAC.

En fonction de son lieu d'achat préféré, l'adhérent recevra à intervalles réguliers des promotions ou des ventes privées dans le magasin qu'il fréquente le plus. "Nous envoyons aussi des coupons pour l'inciter à venir découvrir des nouvelles

Autre exemple : s'il a téléchargé l'application FNAC et a activé la géolocalisation, le client se voit proposer les concerts ou spectacles qui se déroulent dans son entourage et peut directement les acheter sur son mobile.

Parmi les services très appréciés figure aussi l'alerting qui, en fonction de ses centres d'intérêt, l'informe de l'actualité d'un chanteur ou de la sortie d'un livre. "Avec ce type de personnalisation, nous avons des taux d'ouverture (des messages) deux ou trois fois supérieurs à la moyenne et des taux de conversion d'achat très forts", signale la directrice marketing.